오프라인 팬들을 온라인으로 락인(Lock-in)하는 방법

팬들을 만나기 위한 최적의 장소는 어디일까요? 온라인 혹은 오프라인?
어쩌면 장소보다 중요한 것은 온∙오프라인을 유기적으로 엮어 팬들에게 끊김 없는(seamless) 경험을 주는 것일 겁니다. 공간적인 제약을 생각하지 않고, 팬들과 늘 소통하고 있다고 믿게 만드는 것이요. 팬들과 연결돼 대화하는 것에는 핵심 팬덤과의 유대감 강화에 그 목적이 있습니다.
 

오프라인에서 만난 팬들을 온라인으로 연결시키고 여러 온라인 커뮤니티에 흩어진 팬들을 한 자리에 모아 보세요. 오프라인 이벤트를 온라인 커뮤니티로 잇는 경험, 팬덤 비즈니스의 모든 것, 비스테이지 하나면 충분합니다.


스포츠 경기, 음악 이벤트, 뮤지션의 콘서트, 브랜드의 팝업 스토어 등에서 모인 팬덤은, 오프라인에 일시에 모였다가 행사가 끝나면 그대로 흩어져 버립니다. 팬덤 비즈니스를 운영하는 사업자들은 이런 점이 아쉬울 수 있습니다. “우리 공연장, 우리 경기장에 온 팬들을 파악하고, 그들을 커뮤니티로 결속시킨 것이 다음 비즈니스의 기회가 된다면 어떨까요?”

여기엔 디지털 기술이 도움이 될 수 있습니다. 오프라인에서 주로 활동하는 팬덤을 온라인 공간으로 연결하는 것이죠. 오프라인 팬덤 활동에 필요한 티켓팅, 굿즈 판매 등의 커머스, 오프라인 행사의 하이라이트를 편집한 콘텐츠, 그리고 팬들의 참여와 자발성을 이끌어내는 커뮤니티까지. 이를 하나로 제공하는 디지털 공간이 있다면 어떨까요? 팬덤은 오프라인에서 흩어지더라도 온라인에서 팬 활동을 이어나갈 수 있습니다. 

가상의 농구 스포츠 구단 ‘레드썬더(RED THUNDER)’가 올인원 SaaS 팬덤 비즈니스 솔루션 비스테이지를 통해 어떻게 팬덤 비즈니스를 운영할 수 있는지 살펴보겠습니다. 


비스테이지 오너, 어떤 상황일까요?
농구 구단 레드썬더(RED THUNDER)는 국내 경기에서는 TOP3에 해당하는 팀으로 가장 많은 국가대표를 선출한 구단입니다.

거기에 최근 프로농구 국가대표가 괄목할만한 국제 대회 성적으로 농구 자체에 대한 관심은 물론, 농구 선수들 각각에 대한 인지도도 상승했습니다. 뜨거워진 열기에 각 프로농구 구단은 농구 팬들에게 다채로운 볼거리를 제공하기 위해, 구단 후원사 주관의 특별 경기를 준비 중입니다. 이를 통해 농구 자체의 대한 관심을 온라인에서도 이어가려 합니다.


비스테이지, 이렇게 활용해 보세요
■ 오프라인에서 만남 팬덤 온라인에 모으고 싶을 때

활용 방안
비스테이지 회원가입 홍보 - 멤버십 기획/운영 - 오프라인 행사 기획 - 디지털 리워드 발행 - 서베이로 만족도 조사 

STEP 1. 회원가입 이벤트 온라인/오프라인 공지
 

경기장에 찾아온 농구 팬들에게 비스테이지를 홍보해 온라인에 모아요. 경기 당일 홍보 인쇄물을 통해, 구단의 팬들이 비스테이지에 가입할 수 있도록 장려합니다. 혹은 경기 전에 구단의 기존 SNS 채널을 활용해 오너의 비스테이지 회원가입 이벤트를 온라인 공지하는 것도 방법입니다. 이벤트에 상품을 걸어, 농구 팬들이 더 적극적으로 가입할 수 있도록 장려해요. 오프라인 경기장에서 흩어져 버리는 팬덤을 온라인으로 모으기 위해 비스테이지가 필요합니다.

STEP 2. 멤버십 기획으로 찐팬 파악하기
온라인 공간에 모인 팬들을 대상으로 멤버십을 운영해 보세요. 멤버십을 통해 팬 활동에 따른 팬의 깊이를 파악할 수 있고, 충성도 높은 팬덤에겐 전용 혜택 제공으로 특별 대우를 할 수 있습니다. 이는 핵심 팬덤에서 팬 활동 기회를 많이 부여해줄 수 있어요.
또한 유료 멤버십의 활성화 여부는 그 자체로 수익이 될 수 있으며, 멤버십 혜택 구성은 팬들을 공간 안에 묶어두는 락인 효과(Lock-In Effect)를 볼 수 있습니다. 이는 오너에게 매출을 확보한 후 비즈니스를 운영할 수 있게 합니다.
 

핵심 팬덤에게 직접 혜택을 구성해 보세요. 아래는 예시입니다.



팬덤 비즈니스에서는 ‘핵심 팬덤’을 파악하는 게 중요합니다. 그리고 그 핵심 팬덤의 만족도를 높여서, 핵심 팬덤과 유사한 사람들을 모아 ‘핵심 팬덤’을 키우는 것을 목표로 합니다. 이는 오너에게 있어서 무엇을 해도 우호적으로 반응해줄 팬들과 다양한 이벤트를 실행해 보게 해요. 이제 온라인 공간에서 파악한 핵심 팬덤을 다시 오프라인 이벤트에서 만날 차례에요.

 

이때 비스테이지의 티켓 기능으로, 팬들과 소통하는 바로 그 공간에서 티켓팅을 준비할 수 있습니다. 다른 티켓팅 사이트를 구성하고 팬들을 그쪽으로 이동시킬 필요가 없어요. 팬들이 모인 이곳에서 다 해결됩니다. 비스테이지는 한 공간에서 콘텐츠, 커뮤니티, 커머스가 이루어지는 올인원 SaaS 솔루션이기 때문입니다.

▷ 팬과 함께하는 행사에 꼭 필요한 것, 티켓(Tickets) (자세히 보기)

STEP 4. 오프라인 만남 이후 리워드로 팬 활동 보상
- 포인트 리워드/디지털 리워드

멤버십 가입 팬을 대상으로 한 팬 사인회를 잘 마쳤다면, 참석해준 팬들에게 ‘디지털 리워드’를 발급해 팬 활동에 대한 보상을 지급해 보세요. 팬들의 자발적인 참여로 이루어진 행사라도, 팬이 없다면 브랜드의 활동도 무색해 지겠죠? 리워드 지급은 팬과의 상호작용에 긍정적인 영향을 미칩니다. 리워드가 자랑스러운 팬들은 리워드로 자체 굿즈를 만들어 경기장에 재방문할 수도 있고, 이는 온오프라인을 연결하는 데 어떤 순환을 만듭니다.

리워드의 종류에는 이미지∙동영상∙음성∙이모티콘 등 디지털 자산 형태의 ‘디지털 리워드’와 통화 가치가 있는 ‘포인트 리워드’가 있습니다.

STEP 5. 서베이를 통한 행사 만족도 조사를 해요
경기를 기점으로 팬들을 온라인에서 모아, 그 중 멤버십 팬을 대상으로 팬 전용 오프라인 행사를 열었어요. 이 행사에 대한 만족도 조사는 서베이를 통해 진행할 수 있어요.

이렇게 진행한 오프라인 행사를 온라인과 연계해 반복해 보세요. 핵심 팬덤의 요구사항을 파악한다면 팬덤 비즈니스는 더욱 고도화 될 것입니다.


올인원 SaaS 솔루션 비스테이지에서는 콘텐츠, 커뮤니티, 커머스 영역 중 필요한 기능만 골라 자체 온라인 공간을 구성할 수 있습니다. 이렇게 만들어진 우리만의 공간에서 팬들은 온∙오프라인을 오가며 브랜드와 연결하게 됩니다. 오프라인에서 만난 팬들, 온라인으로 이어 팬덤 비즈니스를 운영해보세요.

오너와 팬덤을 위한 all-in-one 솔루션 비스테이지,
활용성이 높을수록 비스테이지의 기능은 점점 고도화 됩니다.

오너의 성공적인 팬덤 비즈니스를 응원합니다.